[摘要] 记者从烟台市住建局获悉，2015年度“星级”物业服务考评于本月中旬拉开序幕，业主及使用人满意程度引入“星级服务”评分体系。86分是考评的合格线，低于该分数的物业将限期整改，获得四星级以上的物业项目可上浮5-10%物业费。
记者从烟台市住建局获悉，2015年度“星级”考评于本月中旬拉开序幕，业主及使用人满意程度引入“星级服务”评分体系。86分是考评的合格线，低于该分数的物业将限期整改，获得四星级以上的物业项目可上浮5-10%。
按照《烟台市物业星级服务评分标准》规定，对申报物业星级服务的项目实行百分制考核，考核指标共6大类、41项，每项指标设相应分值。
据市住建局物业科工作人员介绍，“‘星级’服务考评满分一百分，高于86分的是3星级，92分以上是4星级，低于86分不合格，限期整改。”考评按照由企业自查申报，项目属地主管部门核查初验初审，后由市局组织专家实地查验测评等三个步骤进行。
业主及使用人满意程度纳入“星级服务”评分体系，不仅考核组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，累积所占分值达到20%以上，充分彰显了群众满意至上的理念。
据了解，物业“星级”项目有效期三年，期满重新申报。主管部门将对获评星级项目每年进行复核，对复核达不到星级标准要求，或发生重大群体性投诉、重大安全责任事故、造成恶劣影响的，根据情节轻重降低或取消星级称号，牌匾一并收回。“对于获得五星级服务项目的物业企业，直接授予年度全市服务企业称号，授予主任、项目经理年度全市物业管理先进个人称号。”工作人员介绍，此外，对于获得四星级服务项目的物业企业，在年度行业评优中予以优先考虑。
按照要求，对于获得四星级以上项目，经通过，标准可以上浮5-10%，这也充分调动了物业企业参与“星级服务”项目创建的积极性和主动性。
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